Retours

Ceci est une traduction de l’original espagnol, fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur.

Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de l’achat, sans avoir à vous justifier. C’est le droit de rétractation que vous accorde la loi (art. 102 à 108 du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si vous avez acheté lorsque le site annonçait 30 jours pour retourner le produit, vous conservez ces conditions : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

En résumé

• Délai : 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception de la commande.
• Motif : vous n’avez pas à en donner.
• Renvoi : c’est vous qui l’organisez et le payez.
• Remboursement : tout ce que vous avez payé, y compris la livraison initiale (qui est gratuite), dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou que vous nous envoyiez la preuve d’expédition.
• État : vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà, vous êtes responsable de sa dépréciation.

1. Le délai

Le délai commence à courir le lendemain du jour où le produit est reçu par vous ou par la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur). Si une même commande arrive en plusieurs envois, il court à partir du lendemain de la réception du dernier (art. 104 TRLGDCU).

Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre décision avant son expiration (art. 106.2 TRLGDCU).

2. Comment vous rétracter

1. Écrivez-nous à info@velarhome.co ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et une phrase qui l’exprime clairement, par exemple : « Je me rétracte de mon achat ». Si vous préférez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire qui figure à la fin de cette page, ou l’envoyer par courrier postal à Velar Home (Sergio Fernández), C/ San Andrés, A Coruña.
2. Nous vous confirmons par e-mail, sans délai, que nous avons bien reçu votre décision, avec la date à laquelle elle nous est parvenue et un numéro de référence. Dans cet e-mail, nous vous indiquons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
3. Préparez le colis avec tout ce qu’il contenait : le diffuseur avec le parfum qu’il lui reste et le câble USB-C. Si vous avez conservé la boîte d’origine, utilisez-la. Sinon, emballez-le soigneusement : il est en verre et contient du liquide.
4. Expédiez-le dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision (art. 108.1 TRLGDCU). Vous choisissez le transporteur. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver le justificatif.

3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge (art. 97.1.i et 108.1 TRLGDCU). Nous ne vous facturons rien d’autre pour la rétractation.

4. Remboursement

• Ce que nous vous remboursons : tout ce que vous avez payé, y compris les frais de la livraison initiale standard, qui est gratuite dans notre boutique. Cela n’inclut pas ce que vous coûte le renvoi du produit.
• Quand : dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision (art. 107.1 TRLGDCU). Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou que vous nous envoyiez la preuve de son expédition, selon ce qui se produit en premier (art. 107.3 TRLGDCU).
• Comment : par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous nous en demandez expressément un autre. Avec Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, le remboursement est versé sur la carte associée. Avec PayPal, sur votre compte PayPal. Avec Klarna, Klarna annule ou ajuste les paiements en attente. Le remboursement ne vous coûte rien.

Votre banque peut mettre quelques jours à faire apparaître le crédit sur votre compte.

5. État du produit

Vous pouvez le sortir de la boîte, le charger et l’allumer un instant pour voir comment il fonctionne et comment il sent, comme vous le feriez en magasin.

Si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier cela (par exemple, si vous l’utilisez pendant plusieurs jours et consommez une partie du parfum), ou s’il revient endommagé à la suite de chocs, de chutes ou parce qu’il a été rempli avec d’autres liquides, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte (art. 108.2 TRLGDCU). Dans ce cas, nous pouvons la déduire du remboursement. Nous vous l’expliquerons photos à l’appui et, si nous vous avons déjà remboursé, nous vous réclamerons ce montant.

Renvoyez-nous tout ce que contenait la boîte : le diffuseur avec le parfum qu’il lui reste et le câble.

Si votre Velar One est arrivé cassé ou présente un défaut, il ne s’agit pas d’une rétractation : écrivez-nous et nous réglons le problème sans frais conformément à notre politique de livraison et à la garantie.

6. Annuler avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore quitté l’entrepôt (par exemple, parce qu’il s’agit d’une précommande), vous pouvez l’annuler à tout moment en nous écrivant. Nous vous remboursons l’intégralité du montant dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de l’annexe B du TRLGDCU (art. 106.1). Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à info@velarhome.co. Il est utile d’y ajouter votre numéro de commande.

• À l’attention de : Sergio Fernández, nom commercial Velar Home. C/ San Andrés, A Coruña (Espagne). Adresse électronique : info@velarhome.co
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : ______________________
• Commandé le (*)/reçu le (*) : ______________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
• Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026