Garantie

Ceci est une traduction de l’original espagnol, fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur.

Votre Velar One bénéficie d’une garantie de 3 ans à compter du jour où vous le recevez. C’est la garantie légale que la loi espagnole vous accorde en tant que consommateur (art. 120 du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Vous n’avez pas besoin de vous inscrire ni de payer quoi que ce soit pour en bénéficier.

S’il présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas comme nous l’annonçons, nous le réparons ou le remplaçons par un neuf, sans frais et sans que vous ayez à payer les frais d’envoi.

Ce qu’elle couvre

Tout défaut que Velar One présentait au moment de sa livraison et qui apparaît pendant ces 3 ans. Par exemple :

• Il ne s’allume pas, ne se charge pas ou s’éteint tout seul sans raison.
• Il ne diffuse pas, ou diffuse de façon irrégulière, dans l’un de ses trois modes.
• L’arrêt automatique anti-basculement ne fonctionne pas.
• La batterie perd de l’autonomie de façon anormale, bien au-delà de l’usure normale liée à l’utilisation.
• Défauts d’origine du verre, du bouton ou du port de charge.
• Le câble USB-C fourni ne fonctionne pas.

Pendant les deux premières années, vous n’avez rien à prouver : si la panne apparaît pendant cette période, la loi présume qu’elle existait dès la fabrication (art. 121 TRLGDCU). La troisième année, nous pourrions avoir besoin de vérifier qu’il s’agit d’un défaut d’origine.

Ce qu’elle ne couvre pas

• La consommation normale de la fragrance. Elle s’épuise à l’usage et sa durée dépend du mode et du nombre d’heures d’utilisation. Elle est en revanche couverte si le flacon arrive endommagé ou fuit, si ce n’est pas le parfum que vous avez commandé ou si elle dure nettement moins longtemps que ce que nous annonçons pour un usage normal (de 3 à 4 mois pour le format 500 ml et de 6 à 8 mois pour le 1 L) : écrivez-nous.
• Les chocs, chutes et casses accidentelles, par exemple le verre brisé après une chute.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation : par exemple, un remplissage avec un liquide autre qu’une fragrance Velar Home qui l’aurait abîmé, le fait de le mouiller, de l’ouvrir ou d’intervenir à l’intérieur, le non-respect des instructions d’utilisation et de charge, ou une réparation effectuée en dehors de Velar Home qui aurait causé la panne. Si la panne n’a rien à voir avec cela, elle reste couverte.
• L’usure normale : comme pour un téléphone portable, la batterie perd un peu d’autonomie au fil des années.

Comment la faire valoir

1. Écrivez-nous à info@velarhome.co ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
2. Nous vous répondons en vous indiquant les étapes suivantes et, si nécessaire, nous organisons l’enlèvement à votre domicile sans frais.
3. Nous vous en envoyons un neuf ou nous le réparons. Tout est gratuit pour vous : envois, main-d’œuvre et pièces.

Nous vous remettrons un justificatif indiquant la date à laquelle vous nous confiez le diffuseur et le problème constaté, puis un autre lorsque nous vous le rendrons, problème résolu.

Vos droits, en bref

• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’une des deux solutions est impossible ou disproportionnée. Si vous ne nous indiquez rien, nous le remplaçons par un neuf : c’est le plus rapide.
• Si nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer, si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, si le problème réapparaît ou s’il est suffisamment grave pour le justifier, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement.
• Tant que le produit est entre nos mains, le délai de garantie est suspendu.
• Si le même défaut réapparaît dans l’année qui suit la restitution du produit réparé ou remplacé, nous en répondons même si les 3 ans sont déjà écoulés. Entre-temps, votre garantie de 3 ans continue de courir.

Et si vous regrettez votre achat ?

Il ne s’agit pas de la garantie, mais du droit de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter de l’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Nous l’expliquons dans la politique de retour.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026