Envíos

El envío es gratuito en toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Preventa: si un producto aún no está en nuestro almacén, en la ficha y en la cesta lo verás marcado como preventa, con su fecha máxima de entrega. En ese caso no valen los plazos de la tabla, sino esa fecha. Te lo explicamos más abajo.

Plazos y zonas

Destino	Plazo de entrega con producto en almacén	Coste
Península	24-48 h laborables	Gratis
Islas Baleares	48-72 h laborables	Gratis
Canarias, Ceuta y Melilla	Entre 5 y 10 días laborables aproximadamente	Gratis (impuestos de importación: mira abajo)

Si el producto está en almacén y haces el pedido antes de las 15:00 de un día laborable, sale ese mismo día. Si lo haces más tarde, o en fin de semana o festivo, sale el siguiente día laborable. Los plazos cuentan desde que el pedido sale y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Canarias, Ceuta y Melilla

El envío es gratis, pero estos pedidos pasan por aduana. Al recibirlo, el transportista te cobrará el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) que corresponda y su tarifa de gestión aduanera. Si quieres saber el importe antes de comprar, escríbenos a info@velarhome.co y te lo confirmamos.

Preventa: pedidos antes de que llegue el stock

Cuando un producto aún no está en nuestro almacén, lo vendemos en preventa. Enviamos los pedidos por orden de llegada en cuanto recibimos el stock.

• Lo verás antes de comprar. En la ficha del producto y en la cesta aparece que es una preventa y la fecha máxima de entrega (por ejemplo: «Preventa: entrega como tarde el 20 de noviembre»).
• Esa fecha es nuestro compromiso. Te entregamos el pedido como tarde ese día. Al comprar, aceptas esa fecha como plazo de entrega. Si no aparece ninguna, te lo entregamos en un máximo de 30 días naturales desde tu compra (art. 66 bis del TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Te avisamos. Cuando llegue el stock y cuando tu pedido salga, con el número de seguimiento.
• Si nos retrasamos, te escribimos antes de esa fecha. Puedes esperar o cancelar el pedido. Si cancelas, te devolvemos todo en un máximo de 14 días naturales.
• Puedes cancelar mientras no haya salido. Escríbenos y te devolvemos el importe íntegro.
• Pedidos mixtos. Si tu pedido junta productos en almacén y en preventa, te escribimos para decirte cómo lo enviamos.

Si no cumpliéramos la fecha, puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar tu dinero (art. 66 bis.2 TRLGDCU).

Seguimiento

Al hacer tu pedido recibes un correo de confirmación con el resumen. Cuando sale del almacén, te enviamos otro con el número de seguimiento y el enlace para seguir el envío.

Si el transportista no puede entregártelo, te dejará un aviso para concertar otra entrega. Si el paquete vuelve a nuestro almacén, te escribiremos para organizar un nuevo envío.

Regalos y envío a otra dirección

Puedes enviarlo a una dirección distinta de la tuya. Llega en caja rígida negra y sin precios en el albarán. Si quieres añadir una tarjeta con tu mensaje, escríbenos con tu número de pedido antes de que salga y la incluimos sin coste.

Si llega dañado o falta algo

Hasta que el pedido llega a tus manos, el riesgo de que se rompa o se pierda es nuestro (art. 66 ter TRLGDCU). Si la caja llega golpeada o el vidrio roto:

1. Si puedes, indícaselo al transportista al recibirlo, o haz una foto del paquete antes de abrirlo.
2. Escríbenos a info@velarhome.co con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Cuanto antes nos escribas (lo ideal es en las primeras 72 horas), antes podremos reclamar al transportista.
3. Te enviamos uno nuevo sin coste y recogemos el dañado. Si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

Avisarnos más tarde no te hace perder tus derechos: la garantía legal te sigue cubriendo.

Tu aparato viejo y el reciclaje

Cuando Velar One llegue al final de su vida, no lo tires a la basura: llévalo a un punto limpio, porque su batería se recicla aparte.

Fuera de España

Ahora mismo nos centramos en España. Si en el pago puedes elegir otro país, verás el coste del envío antes de pagar; los plazos de esta página son solo para España. Para cualquier duda, escríbenos antes de comprar.

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a info@velarhome.co o desde el formulario de contacto.

Última actualización: 5 de octubre de 2026