Garantía

Tu Velar One tiene 3 años de garantía desde el día en que lo recibes. Es la garantía legal que te da la ley española a ti como consumidor (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). No tienes que registrarte ni pagar nada para tenerla.

Si tiene un defecto de fabricación o no funciona como anunciamos, te lo reparamos o te lo cambiamos por uno nuevo, sin coste y sin que pagues el envío.

Qué cubre

Cualquier defecto que tuviera Velar One al entregártelo y que aparezca en esos 3 años. Por ejemplo:

• Que no encienda, no cargue o se apague solo sin motivo.
• Que no difunda o lo haga de forma irregular en cualquiera de sus tres modos.
• Que el apagado automático antivuelco no funcione.
• Que la batería pierda autonomía de forma anormal, muy por encima del desgaste lógico por el uso.
• Defectos de origen en el vidrio, el botón o el puerto de carga.
• Que el cable USB-C incluido no funcione.

Los dos primeros años no tienes que demostrar nada: si el fallo aparece en ese tiempo, la ley presume que ya venía de fábrica (art. 121 TRLGDCU). En el tercer año puede que necesitemos comprobar que se trata de un defecto de origen.

Qué no cubre

• El gasto normal de la fragancia. Se consume con el uso y su duración depende del modo y de las horas de uso. Sí está cubierta si el frasco llega dañado o pierde líquido, si no es el aroma que pediste o si dura claramente menos de lo que anunciamos con un uso normal (de 3 a 4 meses el formato de 500 ml y de 6 a 8 meses el de 1 L): escríbenos.
• Golpes, caídas y roturas accidentales, por ejemplo el vidrio roto tras una caída.
• Los daños causados por un mal uso: por ejemplo, rellenarlo con un líquido que no sea una fragancia Velar Home y que eso lo estropee, mojarlo, abrirlo o manipularlo por dentro, no seguir las instrucciones de uso y carga, o una reparación hecha fuera de Velar Home que haya causado el fallo. Si el fallo no tiene nada que ver con eso, sigue cubierto.
• El desgaste normal: como en el móvil, la batería pierde algo de autonomía con los años.

Cómo pedirla

1. Escríbenos a info@velarhome.co o desde el formulario de contacto con tu número de pedido, qué le pasa y, si puedes, una foto o un vídeo corto.
2. Te contestamos con los siguientes pasos y, si hace falta, organizamos la recogida en tu casa sin coste.
3. Te enviamos uno nuevo o lo reparamos. Todo es gratis para ti: envíos, mano de obra y piezas.

Te daremos un justificante con la fecha en que nos entregas el difusor y el problema, y otro cuando te lo devolvamos ya resuelto.

Tus derechos, en corto

• Puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no nos dices nada, te lo cambiamos por uno nuevo, que es lo más rápido.
• Si no podemos repararlo ni sustituirlo, no lo hacemos en un plazo razonable, el problema vuelve a aparecer o es tan grave que lo justifica, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
• Mientras lo tengamos nosotros, el plazo de garantía se detiene.
• Si el mismo defecto vuelve a aparecer en el año siguiente a devolverte el producto reparado o sustituido, respondemos de él aunque ya hayan pasado los 3 años. Mientras tanto, tu garantía de 3 años sigue contando.

¿Y si te arrepientes de la compra?

Eso no es garantía, es el derecho de desistimiento: tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Lo explicamos en la política de devoluciones.

Última actualización: 5 de octubre de 2026