Garanzia

Questa è una traduzione dell'originale in spagnolo, fornita per tua comodità. In caso di discrepanze prevale la versione spagnola, fatti salvi i tuoi diritti di consumatore.

Il tuo Velar One ha 3 anni di garanzia dal giorno in cui lo ricevi. È la garanzia legale che la legge spagnola riconosce a te in quanto consumatore (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, ossia il codice del consumo spagnolo). Non devi registrarti né pagare nulla per averla.

Se ha un difetto di fabbricazione o non funziona come abbiamo dichiarato, te lo ripariamo o te lo sostituiamo con uno nuovo, senza costi e senza che tu paghi la spedizione.

Cosa copre

Qualsiasi difetto che Velar One avesse già al momento della consegna e che si manifesti entro quei 3 anni. Per esempio:

• Che non si accenda, non si carichi o si spenga da solo senza motivo.
• Che non diffonda o diffonda in modo irregolare in una qualsiasi delle sue tre modalità.
• Che lo spegnimento automatico antiribaltamento non funzioni.
• Che la batteria perda autonomia in modo anomalo, ben oltre la normale usura dovuta all'uso.
• Difetti d'origine del vetro, del pulsante o della porta di ricarica.
• Che il cavo USB-C incluso non funzioni.

Nei primi due anni non devi dimostrare nulla: se il difetto si manifesta in quel periodo, la legge presume che fosse già presente di fabbrica (art. 121 TRLGDCU). Nel terzo anno potremmo dover verificare che si tratti di un difetto d'origine.

Cosa non copre

• Il normale consumo della fragranza. Si consuma con l'uso e la sua durata dipende dalla modalità e dalle ore di utilizzo. È invece coperta se il flacone arriva danneggiato o perde liquido, se non è la fragranza che hai ordinato o se dura chiaramente meno di quanto dichiarato con un uso normale (da 3 a 4 mesi il formato da 500 ml e da 6 a 8 mesi quello da 1 L): scrivici.
• Urti, cadute e rotture accidentali, per esempio il vetro rotto dopo una caduta.
• I danni causati da un uso improprio: per esempio, riempirlo con un liquido diverso da una fragranza Velar Home se questo lo danneggia, bagnarlo, aprirlo o manometterlo all'interno, non seguire le istruzioni d'uso e di ricarica, oppure una riparazione eseguita al di fuori di Velar Home che abbia causato il guasto. Se il guasto non ha nulla a che vedere con questo, resta coperto.
• La normale usura: come per lo smartphone, la batteria perde un po' di autonomia con gli anni.

Come richiederla

1. Scrivici a info@velarhome.co o tramite il modulo di contatto indicando il numero d'ordine, il problema e, se puoi, una foto o un breve video.
2. Ti rispondiamo con i passi successivi e, se serve, organizziamo il ritiro a casa tua senza costi.
3. Ti inviamo un prodotto nuovo o lo ripariamo. Per te è tutto gratuito: spedizioni, manodopera e ricambi.

Ti daremo una ricevuta con la data in cui ci consegni il diffusore e il problema riscontrato, e un'altra quando te lo restituiremo con il problema risolto.

I tuoi diritti, in breve

• Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che una delle due sia impossibile o sproporzionata. Se non ci dici nulla, te lo sostituiamo con uno nuovo, che è la soluzione più rapida.
• Se non possiamo ripararlo né sostituirlo, non lo facciamo entro un termine ragionevole, il problema si ripresenta o è così grave da giustificarlo, puoi chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso.
• Mentre il prodotto è presso di noi, il periodo di garanzia è sospeso.
• Se lo stesso difetto si ripresenta entro l'anno successivo alla restituzione del prodotto riparato o sostituito, ne rispondiamo anche se sono già trascorsi i 3 anni. Nel frattempo, la tua garanzia di 3 anni continua a decorrere.

E se ti penti dell'acquisto?

Questa non è la garanzia, è il diritto di recesso: hai 14 giorni di calendario da quando lo ricevi per recedere dall'acquisto. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Lo spieghiamo nella politica sui resi.

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026