Devoluciones

Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que te da la ley (arts. 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si compraste cuando la web anunciaba 30 días para devolverlo, mantienes esas condiciones: escríbenos con tu número de pedido.

En resumen

• Plazo: 14 días naturales, contados desde el día siguiente a recibir el pedido.
• Motivo: no hace falta dar ninguno.
• Envío de vuelta: lo organizas y lo pagas tú.
• Reembolso: todo lo que pagaste, incluido el envío inicial (que es gratis), en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos mandes el justificante de envío.
• Estado: puedes probarlo como lo harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso, respondes de la pérdida de valor.

1. El plazo

El plazo empieza a contar el día siguiente a aquel en que tú, o la persona que hayas indicado (que no sea el transportista), recibes el producto. Si un mismo pedido llega en varios envíos, se cuenta desde el día siguiente a la recepción del último (art. 104 TRLGDCU).

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu decisión antes de que termine (art. 106.2 TRLGDCU).

2. Cómo desistir

1. Escríbenos a info@velarhome.co o desde el formulario de contacto con tu número de pedido y una frase que lo deje claro, por ejemplo: «Desisto de mi compra». Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página, o enviarlo por correo postal a Velar Home (Sergio Fernández), C/ San Andrés, A Coruña.
2. Te confirmamos por correo electrónico, sin demora, que hemos recibido tu decisión, con la fecha en que nos llegó y un número de referencia. En ese correo te indicamos la dirección a la que enviar el producto.
3. Prepara el paquete con todo lo que venía: el difusor con el aroma que le quede y el cable USB-C. Si conservas la caja original, úsala. Si no, embálalo bien: es de vidrio y lleva líquido.
4. Envíalo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión (art. 108.1 TRLGDCU). Tú eliges el transportista. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolvernos el producto corren de tu cuenta (arts. 97.1.i y 108.1 TRLGDCU). No te cobramos nada más por desistir.

4. Reembolso

• Qué te devolvemos: todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío inicial estándar, que en nuestra tienda es gratis. No incluye lo que te cueste enviarnos el producto de vuelta.
• Cuándo: en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión (art. 107.1 TRLGDCU). Podemos esperar a recibir el producto o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).
• Cómo: por el mismo medio de pago que usaste, salvo que nos pidas expresamente otro. Con Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, va a la tarjeta asociada. Con PayPal, a tu cuenta de PayPal. Con Klarna, Klarna anula o ajusta los pagos pendientes. El reembolso no te cuesta nada.

Tu banco puede tardar unos días en mostrar el abono en tu cuenta.

5. Estado del producto

Puedes sacarlo de la caja, cargarlo y encenderlo un momento para ver cómo funciona y cómo huele, como lo harías en una tienda.

Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar eso (por ejemplo, si lo usas durante días y gastas parte del aroma), o si vuelve con daños por golpes, caídas o por rellenarlo con otros líquidos, respondes de la pérdida de valor que eso cause (art. 108.2 TRLGDCU). En ese caso podemos descontarla del reembolso. Te lo explicaremos con fotos y, si ya te hubiéramos reembolsado, te pediremos ese importe.

Devuélvenos todo lo que venía en la caja: el difusor con el aroma que le quede y el cable.

Si tu Velar One llegó roto o tiene un defecto, eso no es un desistimiento: escríbenos y lo resolvemos sin coste según nuestra política de envíos y la garantía.

6. Cancelar antes del envío

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén (por ejemplo, porque es una preventa), puedes cancelarlo cuando quieras escribiéndonos. Te devolvemos el importe íntegro en un máximo de 14 días naturales.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo del anexo B del TRLGDCU (art. 106.1). Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a info@velarhome.co. Te ayudará añadir tu número de pedido.

• A la atención de: Sergio Fernández, nombre comercial Velar Home. A Coruña (España). Correo electrónico: info@velarhome.co
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ______________________
• Pedido el/recibido el (*): ______________________
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 5 de octubre de 2026