Devoluções

Esta é uma tradução do original em espanhol, disponibilizada para tua comodidade. Em caso de discrepância, prevalece a versão espanhola, sem prejuízo dos teus direitos enquanto consumidor.

Se mudares de ideias, tens 14 dias seguidos a partir da receção da tua encomenda para desistir da compra, sem dares explicações. É o direito de retratação que a lei te dá (arts. 102 a 108 do texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, a lei espanhola de defesa dos consumidores).

Se compraste quando o site anunciava 30 dias para devolver, manténs essas condições: escreve-nos com o número da tua encomenda.

Em resumo

• Prazo: 14 dias seguidos, contados a partir do dia seguinte ao da receção da encomenda.
• Motivo: não é preciso indicar nenhum.
• Envio de devolução: és tu que o organizas e pagas.
• Reembolso: tudo o que pagaste, incluindo o envio inicial (que é grátis), num prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do momento em que nos avisas. Podemos esperar até recebermos o produto ou até nos enviares o comprovativo de envio.
• Estado: podes experimentá-lo como farias numa loja. Se o utilizares para além disso, és responsável pela perda de valor.

1. O prazo

O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que tu, ou a pessoa que tiveres indicado (que não seja a transportadora), recebes o produto. Se uma mesma encomenda chegar em vários envios, conta-se a partir do dia seguinte à receção do último (art. 104 TRLGDCU).

Para cumprires o prazo, basta enviares-nos a tua decisão antes de ele terminar (art. 106.2 TRLGDCU).

2. Como desistir

1. Escreve-nos para info@velarhome.co ou através do formulário de contacto com o teu número de encomenda e uma frase que o deixe claro, por exemplo: «Desisto da minha compra». Se preferires, podes usar o modelo de formulário que tens no fim desta página, ou enviá-lo por correio postal para Velar Home (Sergio Fernández), C/ San Andrés, A Coruña.
2. Confirmamos-te por e-mail, sem demora, que recebemos a tua decisão, com a data em que nos chegou e um número de referência. Nesse e-mail indicamos-te a morada para onde deves enviar o produto.
3. Prepara o pacote com tudo o que vinha: o difusor com o aroma que ainda tiver e o cabo USB-C. Se ainda tiveres a caixa original, usa-a. Se não, embala-o bem: é de vidro e leva líquido.
4. Envia-o num prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do momento em que nos comunicaste a tua decisão (art. 108.1 TRLGDCU). Tu escolhes a transportadora. Recomendamos-te um envio com seguimento e que guardes o comprovativo.

3. Custos de devolução

Os custos diretos de nos devolveres o produto ficam a teu cargo (arts. 97.1.i e 108.1 TRLGDCU). Não te cobramos mais nada por desistires.

4. Reembolso

• O que te devolvemos: tudo o que pagaste, incluindo os custos do envio inicial normal, que na nossa loja é grátis. Não inclui o que te custar enviar-nos o produto de volta.
• Quando: num prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do momento em que nos comunicas a tua decisão (art. 107.1 TRLGDCU). Podemos esperar até recebermos o produto ou até nos enviares o comprovativo de que o enviaste, consoante o que acontecer primeiro (art. 107.3 TRLGDCU).
• Como: pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste, salvo se nos pedires expressamente outro. Com Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, vai para o cartão associado. Com PayPal, para a tua conta PayPal. Com Klarna, a Klarna anula ou ajusta os pagamentos pendentes. O reembolso não te custa nada.

O teu banco pode demorar alguns dias a mostrar o crédito na tua conta.

5. Estado do produto

Podes tirá-lo da caixa, carregá-lo e ligá-lo por um momento para ver como funciona e como cheira, como farias numa loja.

Se o manipulares mais do que o necessário para verificar isso (por exemplo, se o usares durante dias e gastares parte do aroma), ou se for devolvido com danos causados por pancadas, quedas ou por o encheres com outros líquidos, és responsável pela perda de valor que isso cause (art. 108.2 TRLGDCU). Nesse caso, podemos descontá-la do reembolso. Explicamos-te com fotografias e, se já te tivermos reembolsado, pedimos-te esse montante.

Devolve-nos tudo o que vinha na caixa: o difusor com o aroma que ainda tiver e o cabo.

Se o teu Velar One chegou partido ou tem um defeito, isso não é desistir da compra: escreve-nos e resolvemos sem custos, de acordo com a nossa política de envios e a garantia.

6. Cancelar antes do envio

Se a tua encomenda ainda não saiu do armazém (por exemplo, por ser uma pré-venda), podes cancelá-la quando quiseres, escrevendo-nos. Devolvemos-te o valor integral num prazo máximo de 14 dias seguidos.

Modelo de formulário de retratação

Modelo do anexo B do TRLGDCU (art. 106.1). Só tens de o preencher e enviar se quiseres retratar-te do contrato. Podes copiá-lo num e-mail para info@velarhome.co. Ajuda se acrescentares o número da tua encomenda.

• Para: Sergio Fernández, nome comercial Velar Home. C/ San Andrés, A Coruña (Espanha). Endereço de correio eletrónico: info@velarhome.co
• Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*): ______________________
• Solicitado em (*)/recebido em (*): ______________________
• Nome do(s) consumidor(es): ______________________
• Endereço do(s) consumidor(es): ______________________
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ______________________
• Data: ______________________

(*) Riscar o que não interessa.

Última atualização: 5 de outubro de 2026