Garantia

Esta é uma tradução do original em espanhol, disponibilizada para tua comodidade. Em caso de discrepância, prevalece a versão espanhola, sem prejuízo dos teus direitos enquanto consumidor.

O teu Velar One tem 3 anos de garantia a partir do dia em que o recebes. É a garantia legal que a lei espanhola te dá enquanto consumidor (art. 120 do texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, a lei espanhola de defesa dos consumidores). Não tens de te registar nem de pagar nada para a teres.

Se tiver um defeito de fabrico ou não funcionar como anunciamos, reparamo-lo ou trocamo-lo por um novo, sem custos e sem pagares o envio.

O que cobre

Qualquer defeito que o Velar One já tivesse quando to entregámos e que se manifeste nesses 3 anos. Por exemplo:

• Não ligar, não carregar ou desligar-se sozinho sem motivo.
• Não difundir, ou difundir de forma irregular, em qualquer um dos seus três modos.
• O desligar automático em caso de queda não funcionar.
• A bateria perder autonomia de forma anormal, muito para além do desgaste natural do uso.
• Defeitos de origem no vidro, no botão ou na porta de carregamento.
• O cabo USB-C incluído não funcionar.

Nos dois primeiros anos não tens de provar nada: se a avaria surgir nesse período, a lei presume que já vinha de fábrica (art. 121 TRLGDCU). No terceiro ano, podemos precisar de comprovar que se trata de um defeito de origem.

O que não cobre

• O consumo normal da fragrância. Gasta-se com a utilização e a sua duração depende do modo e das horas de utilização. Fica coberta, sim, se o frasco chegar danificado ou perder líquido, se não for o aroma que pediste ou se durar claramente menos do que anunciamos com uma utilização normal (3 a 4 meses no formato de 500 ml e 6 a 8 meses no de 1 L): escreve-nos.
• Pancadas, quedas e quebras acidentais, por exemplo o vidro partido depois de uma queda.
• Os danos causados por má utilização: por exemplo, enchê-lo com um líquido que não seja uma fragrância Velar Home e que isso o estrague, molhá-lo, abri-lo ou mexer-lhe por dentro, não seguir as instruções de utilização e carregamento, ou uma reparação feita fora da Velar Home que tenha causado a avaria. Se a avaria não tiver nada a ver com isso, continua coberta.
• O desgaste normal: tal como no telemóvel, a bateria perde alguma autonomia com os anos.

Como acionar a garantia

1. Escreve-nos para info@velarhome.co ou através do formulário de contacto com o número da tua encomenda, o que se passa e, se puderes, uma fotografia ou um vídeo curto.
2. Respondemos-te com os passos seguintes e, se for preciso, organizamos a recolha em tua casa sem custos.
3. Enviamos-te um novo ou reparamo-lo. Tudo é grátis para ti: envios, mão de obra e peças.

Damos-te um comprovativo com a data em que nos entregas o difusor e o problema que apresenta, e outro quando to devolvermos já resolvido.

Os teus direitos, em resumo

• Podes escolher entre reparação ou substituição, salvo se uma das duas for impossível ou desproporcionada. Se não nos disseres nada, trocamo-lo por um novo, que é o mais rápido.
• Se não o pudermos reparar nem substituir, se não o fizermos num prazo razoável, se o problema voltar a aparecer ou se for tão grave que o justifique, podes pedir uma redução do preço ou a devolução do dinheiro.
• Enquanto o tivermos connosco, o prazo de garantia fica suspenso.
• Se o mesmo defeito voltar a aparecer no ano seguinte à entrega do produto reparado ou substituído, respondemos por ele mesmo que já tenham passado os 3 anos. Entretanto, a tua garantia de 3 anos continua a contar.

E se te arrependeres da compra?

Isso não é garantia, é o direito de retratação: tens 14 dias seguidos a partir da receção para desistir da compra. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Explicamos tudo na política de devoluções.

Última atualização: 5 de outubro de 2026